MaTiLDeのオンラインショッピングとは？

MaTiLDeはヴィンテージ商品を販売するショッピングサイトです。

商品の在庫は店頭在庫と共有しています。HPの在庫調整は毎日おこなっていますが、店頭で完売してしまいご用意できない場合も ございますことをご了承ください。

ご注文について

Q:注文方法は？
ご注文はショッピングカートもしくはメールでも承ります。

Q:注文から商品が届くまでどれくらいかかる？
お届けはご入金確認後・ご注文確定後、1～3営業日以内の発送になります(日、祝日は通販業務をお休みしています。)
通常は最短での発送を心がけていますがご注文集中時などは発送までに注文確定から最長４日ほどお時間をいただく場合がございます。

Q:注文したのにお店からのメールが届かない
ショッピングカートでご注文いただいた場合は必ず自動返信メールが届きます。もしご注文後に当店から自動返信メールが届かない場合はご記入いただいたメールアドレスの間違いの可能性、もしくはyahooメールやGメールなどではスパムとして処理されて当店まで届かない場合がございます。

配送、決済について

Q:配送方法について
発送は
・ヤマト運輸でお届けします。
※厚さが3cmを超えるものは「宅急便」で発送します。
※厚さが3cm未満のものは「宅急便コンパクト」でお送りします。
※160サイズの大型商品やアルコールを含むものなど一部の商品は佐川急便にて発送いたします。
※北海道/沖縄は航空便でのお届けになりますが航空機で輸送できないものは船便でのお届けになりますのでお届けまでお時間をいただきます。

3.980円(税込)以上で送料当店負担ですが、離島は実費をいただきますのでご注意ください。
また離島でのコンビニ決済はご利用できません

Q:決済方法について
・HP上でのカード決済
・コンビニ決済
・PayPay
・楽天ペイ　お客様の楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
・振込　振り込み口座は下記になります。
　　PayPay銀行(0033)　ビジネス営業部(005)　普通　7818874　Matilde(マチルダホドツカゲン）

キャンセル、返品、交換について

Q:キャンセルについて
キャンセルのお申し出はご注文いただいてから翌日以内にお願いします。
ご注文いただいた時点で商品を店頭から下げて他の購入希望のお客様が購入できない状況になりますのでなるべく早めのご連絡をお願いします。

Q:返品、交換について
商品が到着しましたら、すぐに内容のご確認をお願いします。その際　配送時の破損または欠品等ございましたら速やかにご連絡下さい。商品の交換・返金等　手数料当社持ちにて対応させていただきます。（クレーム、返金につきましてはお届け日から3日以内であれば承ります）
また、ヴィンテージアイテムにつきましては、商品の特性上お客様都合による返品・交換は致しかねます。 予めご了承ください。
ご注文に際し、気になることがある場合は遠慮なくなんでもご質問ください。 商品の個体差による返品については　 こちら　をご確認ください。（SIZEや素材などは極力HP上でお伝えしていますが、なにかご不明な点がございましたらメールで遠慮なくご質問ください）

また下記の場合は返品、交換をいたしかねますのでご注意ください
1：お届けから５日以上経過した商品。
2：使用された商品
3：タグをはずして紛失した商品
4：お客様によって汚損、破損、改造された商品
ヴィンテージ商品とセール品についてはいかなる理由でも返品はお断りしていますのでご了承ください。

Q:返品、交換に対する費用負担について
■CASE1:不良品もしくは当店のミスによる返品、交換の場合
手数料はすべてこちらで負担でして速やかに交換、返金の手配をさせていただきます。

商品の誤配送の場合
ご連絡頂き次第、商品を発送させていただきます。当店までの返品の着払い伝票と梱包用の袋、お客様最寄の運送会社の集荷連絡先を同封いたしますのでお時間のご都合の良いときにお手数ですがご返品ください。

商品にダメージ等あった場合
ご連絡頂き次第、送料を当店負担（着払い）でお返しください。商品到着後速やかにご指定の口座にご返金いたします。（返品の送料、返金の振込み手数料等）すべて当店負担で対応させていただきます。

■CASE2:あきらかな記載との相違による返品、交換の場合
（例）あきらかなサイズ違い
●返品の際には当店へご連絡ください。誠に申し訳ございませんが、相違の確認を取らせていただきます。(状態につきましては、ヴィンテージアイテムの特性上すべてを御伝えするのが難しい場合がございます。新品ではないことをご理解の上、ご購入ください）
●返品商品を弊社で確認後、通常１週間以内にお振込させて頂きます。別途問題が生じました場合は、改めてメール差し上げます。